Agressie in de zorg neemt maar niet af: ‘Het baart ons heel erg zorgen’

Vorige maand maakte NU’91 de nieuwe cijfers bekend omtrent agressie in de zorg in 2025. En deze cijfers blijven zorgelijk. “Het is zo’n hardnekkig en ernstig probleem. We proberen waar het kan ons in te zetten om de agressie te verminderen.” Zo hoeven zorgprofessionals geen naambordjes meer te dragen en zijn er nieuwe protocollen opgenomen in verschillende CAO’s. “Je hoopt dan dat je kleine verbeteringen gaat zien.” Maar dat is nu nog niet aan de hand.

De vormen van geweld nemen ook heftigere vormen aan. “Denk aan ledematen die uit de kom zijn getrokken, geslagen worden met een stok, bekogeld worden met voorwerpen of zelfs blijvende oogschade door kapotgeslagen glas.” Maar erzijn ook veel online bedreigingen. “Mensen filmen je, gaan live op social media en zoeken je naam op.”

‘Het hoort niet bij je werk’

 64% van de zorgprofessionals geeft aan dat zij ervaren dat er zo naar gekeken wordt. Een grote misvatting, aldus Van der Palen. “Het hoort niet bij je werk.” Als organisatie blijft NU’91 dit benoemen, “maar je moet het zelf gaan ervaren. Veel zorgprofessionals zeggen dan: ja de samenleving verhard, dus het is heel logisch dat dit ook in de zorg is. Maar het is geen excuus om uitgescholden te worden als je aan het werk bent”, vindt Van der Palen.

Een goede manier om dit duidelijk te maken is volgens Van der Palen een statement van een zorgorganistie. Als voorbeeld noemt ze een statement van het Elisabeth-TweeSteden Ziekenhuis. “Geweld in de zorg is geen incident. Het is een probleem. En het moet stoppen” schreven zij een aantal dagen geleden.

Lees verder onder de foto.

Wel of niet aangifte doen?

Uit de nieuwe cijfers blijkt dat het vertrouwen in de afhandeling van de aangiftes bij een incident is gedaald. “Dat is een zorgelijke situatie”, vertelt Van der Palen. “Ik hoop dat het wel verandert, maar we horen dat zorgprofessionals het nut niet zien van een aangifte en het ook spannend vinden.” De reden? “Aangiftes blijven onderaan op de stapel liggen of ze zien weinig resultaat als er aangifte is gedaan.” Desondanks roept ze op om wel aangifte te blijven doen als je te maken hebt met agressie als zorgprofessional. “Als je er niks mee doet, verandert er sowieso niks.”

Maar daarbij merkt de woordvoerder op dat dit niet alleen een probleem binnen de zorg is. “Het is een breder maatschappelijk probleem. Het kan toch niet zijn dat je zo omgaat met de mensen die je helpen?”

Eigen veiligheid voorop

Zelf heeft Van der Palen ook last gehad van agressie op het werk. “Mensen die te dichtbij kwamen staan, mij uitscholden of onbeschoft reageerden. Een keer werd ik letterlijk in een hoek gezet en een man van twee meter kwam op mij aflopen met zijn handen richting mijn nek. De deur stond gelukkig op een kier, dus een collega zag het gebeuren en kon ingrijpen. Je merkt echt hoe kwetsbaar je bent op zo’n moment.” Een advies dat ze kan geven is: “zorg dat je nooit alleen bent, al kan dat natuurlijk niet altijd. Maar kijk wel naar je eigen veiligheid. Als het escaleert, mag je een stapje terugdoen.”

Tekst gaat hieronder verder.

• Verbale agressie een groot probleem in de zorg: ‘Hij wilde mij levend begraven. Het was mijn tweede werkdag’

  Klik hier

Een optie zijn alarmknoppen, die in bepaalde situaties goed werken. Deze kan je indrukken als je in een gevaarlijke situatie terechtkomt. Binnen no-time staat er dan een beveiliger aan het bed, en dat kan vertrouwen geven. “Je hoeft dan niet de hele tijd in angst te werken.” Helaas werken ze nog niet overal optimaal. “Maar we horen ook wel dat sommige alarmknoppen niet goed zijn geïnstalleerd of niet eens werken, daar moet goed naar gekeken worden.”

Beeld: Ron Rutten